أنظمة إدارة العملاءتكامل زوهو CRM مع واتساب
بيانات زوهو بجانب المحادثة، وتُحدَّث منها.
يرتبط Zoho CRM بـ Libromi Connect في موضعين. في صندوق الوارد يعمل كتطبيق مصغّر: يفتح سجل العميل أو الصفقة المطابق لمن تحادثه في لوحة بجانب المحادثة، فيقرأه الموظف ويعدّله دون فتح تبويب آخر. وفي منشئ الروبوت يعمل كعقدة: يستطيع التدفق إنشاء عميل محتمل أو تحديث حقل أو جلب سجل أثناء المحادثة.
Libromi Connect
منصة WhatsApp Business
زوهو CRM
اتصال ثنائي الاتجاه
أين يظهر
- تطبيق مصغّر في الشريط الجانبي
- عقدة في منشئ الروبوت
- صندوق الوارد المشترك
- Webhooks وواجهة REST
نظام CRM مفتوح في تبويب آخر، أو غير مفتوح أصلاً
الموظف الذي يردّ على رسالة واتساب يرى رقم هاتف فقط. أما مصدر العميل وآخر عرض سعر ومرحلة الصفقة فكلها في زوهو، على بعد تبويبين، والبحث عنها يكلّف ثلاثين ثانية ينتظرها العميل. لذلك لا يبحث معظم الموظفين. فلا تُكتب الملاحظات في مكان، ويُنشأ العميل مرتين، وتتوقف قائمة الصفقات تدريجياً عن عكس ما يجري في المحادثات فعلاً.
ما الذي ينتقل، وفي أي اتجاه
من زوهو إلى واتساب
السجل المطابق
يفتح سجل العميل أو الصفقة المرتبط برقم المحادثة في الشريط الجانبي، مرتبطاً بمن تحادثه.
حقول يستخدمها التدفق
يستطيع الروبوت جلب قيم من زوهو — مرحلة الصفقة، المالك، الباقة، تاريخ التجديد — والتفرّع بناءً عليها أو استخدامها في الرسالة.
مالك السجل
معرفة مالك السجل في زوهو تتيح توجيه المحادثة إلى الشخص نفسه في صندوق الوارد.
من واتساب إلى زوهو
عملاء محتملون جدد
يستطيع الروبوت أو نموذج WhatsApp Flow أو إعلان Meta إنشاء العميل في زوهو مع ربط الإجابات بحقولك.
تحديث الحقول
تُحدِّث الإجابات المجموعة في المحادثة السجل، فيعكس النظام ما قاله العميل للتو.
الملاحظات والنشاط
اكتب ما جرى في المحادثة على السجل بدل تركه في نصّ محادثة.
يعمل التطبيق الجانبي وعقدة الروبوت على السجلات نفسها، فلا فرق بين تعديل أجراه موظف أو تدفق.
ما الذي تحصل عليه
زوهو في الشريط الجانبي
يعرض تطبيق مصغّر سجل زوهو المطابق بجانب المحادثة، فيقرأ الموظف حقول العميل والصفقة ويعدّلها دون مغادرة الوارد.
إنشاء وتحديث من التدفق
تنشئ عقد الروبوت العملاء وتضبط الحقول وتجلب السجلات أثناء المحادثة، فيتم التأهيل دون تدخّل بشري.
إعلانات العملاء تصل لمكانها
تُربط بيانات نماذج Meta ومحادثات النقر إلى واتساب مباشرة بحقول زوهو، بما فيها مصدر الإعلان.
Webhooks لما تبقّى
حين لا يكفي الإجراء الجاهز، تصل كتلة REST أو webhook إلى أي نقطة في واجهة زوهو.
ما الذي يمكنك بناؤه
تأهيل قبل تدخّل الموظف
تدفق يسأل الأسئلة الثلاثة التي يسألها فريق المبيعات دائماً، ويكتب الإجابات في زوهو، ثم يسنِد المحادثة إلى مالكها.
ردود تراعي مرحلة الصفقة
اجلب مرحلة الصفقة وردّ بشكل مختلف على استفسار بارد، أو عرض سعر مفتوح، أو عميل ينتظر التوصيل.
متابعة لا تعتمد على الذاكرة
حين تبقى الصفقة في المرحلة نفسها طويلاً، أطلق رسالة قالب إلى العميل من الرقم الذي يعرفه.
مطوّر عقاري يدير استفساراته عبر زوهو
تصل استفسارات البيع من المنصات والإعلانات والزيارات، وكلها تنتهي في واتساب. كان الموظفون ينشئون سجلات زوهو آخر اليوم من الذاكرة، وتُقسّم السجلات المكررة قائمة الصفقات.
النتيجة
سجل واحد لكل شخص، يُنشأ لحظة وصول الاستفسار، وقائمة صفقات تطابق المحادثات بدل أن تتأخر عنها يوماً.
- 1
يبدأ استفسار جديد على واتساب، فيسأل الروبوت عن الميزانية والمنطقة والمدى الزمني.
- 2
يبحث التدفق في زوهو عن سجل بالرقم نفسه فيحدّثه، أو ينشئ سجلاً إن لم يجد.
- 3
تُسنَد المحادثة إلى مالك السجل في زوهو، فيبقى العميل مع البائع نفسه.
- 4
يفتح الموظف تطبيق زوهو بجانب المحادثة ويسجّل موعد الزيارة، فيصبح السجل محدّثاً قبل انتهاء المحادثة.
كيف تربطه
- 1
اربط حساب زوهو
امنح الصلاحية لـ Zoho CRM من Libromi Connect واختر الوحدة التي يفتحها الشريط الجانبي: العملاء المحتملون أو جهات الاتصال أو الصفقات.
- 2
اربط الحقول
حدّد الحقول ومتغيرات الروبوت المقابلة لحقول زوهو في كلا الاتجاهين.
- 3
استخدمه في الوارد والتدفقات
فعّل التطبيق المصغّر للفرق التي تحتاجه، وأضف عقد زوهو إلى تدفقات التأهيل والتحديث.
الأسئلة الشائعة
تكاملات ذات صلة
الفرق التي تربط هذا التكامل تربط هذه عادةً أيضاً.
