منصة تعتمد الذكاء الاصطناعي أولاً
وكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون من محتواك، وينفّذون فعلاً
اربط الوكيل بمستنداتك، وصِله بالأنظمة التي تعمل عليها، ودعه يتحقّق من طلب أو يحجز موعداً أو يطلب الدفع داخل المحادثة نفسها، مع بوابات تأكيد على كل خطوة حسّاسة.
قاعدة المعرفة
الأدوات
get_order_statusقراءةcheck_availabilityقراءةbook_slotكتابةمحميةissue_refundكتابةمحميةالضوابط
طبقتان في وكيل واحد
معظم الأدوات تتوقّف عند الإجابة، والعمل الحقيقي يبدأ بعدها.
إجابات من مصدرك
وجّه الوكيل إلى الكتالوج والسياسات وقوائم الأسعار وصفحات المساعدة. يجيب من هذه المواد، ويقول إنه لا يعرف بدلاً من اختلاق إجابة تبدو معقولة.
- ملفات PDF وصفحات ويب وجداول وبيانات منتجات
- كل إجابة مرتبطة بمصدرها
- حدّث المستند، فتتحدّث الإجابة
إجراءات حقيقية
امنح الوكيل أدوات، فيتوقّف عن شرح ما ينبغي فعله ويقوم به: يستعلم عن طلب فعلي، يحجز موعداً، يرسل طلب دفع، أو يكتب في نظام CRM.
- يستدعي أي نظام يوفّر API
- يقرأ بيانات حيّة أثناء المحادثة
- يكتب في أنظمتك حين تسمح له
منشئ الوكلاء
أنت تحدّد ما يعرفه، وما يُسمح له بلمسه، وأين يجب أن يتوقّف
المنشئ ليس مجرّد صندوق تعليمات. كل وكيل يُبنى من قاعدة معرفة، ومجموعة أدوات بصلاحيات معلنة، وضوابط، حتى لا يستطيع الوكيل الذي يجيب سؤالاً عابراً أن يصرف مبلغاً مسترداً بصمت.
قاعدة المعرفة
أضف مستندات أو خرائط موقع أو خلاصات منتجات أو جدولاً. تتم فهرسة المحتوى وتحديثه مع تغيّره.
أدوات بصلاحيات
كل أداة معرّفة بصلاحيتها: أدوات القراءة تجلب البيانات، وأدوات الكتابة تغيّر شيئاً وتُوسم بذلك.
خطوات محمية
علّم أي خطوة كخطوة محمية، فيطلب الوكيل تأكيداً من العميل أو من موظف قبل تنفيذها.
ضوابط
حدّد المواضيع المسموحة، والادّعاءات الممنوعة، وما يفعله حين يخرج السؤال عن نطاقه.
ما الذي يمكن منحه للوكيل
ركّب ما تحتاجه المهمة فقط.
محتواك أنت
المستندات ومركز المساعدة وكتالوج المنتجات والسياسات تصبح مصدر الحقيقة لدى الوكيل.
استدعاء الأدوات
يقرّر الوكيل الأداة التي يحتاجها السؤال، ويستدعيها بالمعطيات الصحيحة، ويستخدم النتيجة في ردّه.
أي نظام يوفّر API
إن كان لدى نظام ERP أو منصّة الحجز أو خدمتك الداخلية واجهة API، يمكن تحويلها إلى أداة يستخدمها الوكيل.
دردشة وصوت
الوكيل نفسه بالأدوات والضوابط نفسها يعمل في دردشة WhatsApp وفي مكالماته.
تحويل إلى موظف
سلّم المحادثة إلى موظف مع كامل السياق عند طلب العميل أو عند انخفاض الثقة.
تعدّد اللغات
يجيب بلغة العميل بينما يقرأ فريقك ويعمل بلغته.
مقاس مناسب لطريقة عملك
المنشئ نفسه، بحجم المهمة التي أمامك.
وكيل واحد لا يفوّت استفساراً
أجب على العشرين سؤالاً التي تجيب عنها كل يوم، واستقبل الحجوزات وأنت مغلق، ودع الوكيل يحوّل إليك كل ما هو غير معتاد.
- إجابات عن المنتجات والأسعار من كتالوجك
- حجز المواعيد مباشرة في تقويمك
- إرسال طلب دفع فور الاتفاق على الطلب
ما الذي يبنيه الناس
أشكال تتكرّر كثيراً.
وكيل التجارة الإلكترونية
يتصفّح الكتالوج، ويجيب عن المقاسات والتوفّر، ويأخذ الطلب ويطلب الدفع، ثم يتابعه.
وكيل حالة الطلب
يستعلم عن طلب فعلي برقم الطلب أو رقم الهاتف ويشرح موقعه بدقّة.
وكيل الحجوزات
يعرض المواعيد المتاحة فعلاً من تقويمك، ويحجز ويؤكّد ويرسل التذكير.
وكيل الدعم
يحلّ الطلبات الشائعة من مركز المساعدة، ويفتح تذكرة بكامل السياق حين يعجز.
وكيل تأهيل العملاء
يطرح أسئلة التأهيل، ويقيّم العميل وفق معاييرك، ويوجّهه إلى البائع المناسب.
وكيل عقاري
يطابق المشتري مع العروض المتاحة، ويجيب من الكتيّب، ويحجز المعاينة.
وكيل العيادات والخدمات
يشرح الخدمات من موادّك، ويأخذ الموعد، ويرسل تعليمات التحضير.
وكيل تعليمي
يجيب عن البرامج والقبول من الدليل، ويستكمل بيانات التقديم.
أسئلة يطرحها الناس
ابدأ بمهمة واحدة يملكها الوكيل
اختر السؤال الأكثر تكراراً على فريقك، وامنح الوكيل المستند الذي يجيب عنه، ثم أضف الأداة التي تحسمه.