صندوق وارد موحّد للفريق
طابور واحد لكل القنوات التي يستخدمها عملاؤك فعلًا.
ينتقل عملاؤك بين التطبيقات دون تفكير، ويدفع فريقك ثمن هذا التنقّل. يجمع صندوق الوارد الموحّد رسائل WhatsApp وInstagram وTikTok وMessenger في طابور واحد، ويحفظ تاريخ كل عميل في محادثة واحدة متصلة، فيرى الوكيل القصة كاملة قبل أن يكتب أول حرف.
TikTok
Messenger
غير مُسندة
المبيعات
محادثات مفتوحة
148
وسيط زمن أول رد
2 د 14 ث
أُغلقت اليوم
312
أربعة تطبيقات، وأربع نسخ من العميل
يراسلك العميل على Instagram يوم الاثنين، ثم يردّ على إعلان عبر WhatsApp يوم الخميس، ثم يسأل عن الطلب نفسه في Messenger بعد أسبوع. ثلاثة تطبيقات وثلاثة موظفين، ولا أحد يملك الصورة كاملة. فيعيد العميل شرح قصته، ويجيبه اثنان في الوقت ذاته.
ما الذي تحصل عليه
محادثة واحدة لكل عميل
تندمج رسائل WhatsApp وInstagram وTikTok وMessenger في سجل واحد مرتبط بجهة اتصال واحدة، فتنتقل بين القنوات دون أن تفقد السياق.
الرد من القناة نفسها
يكتب الوكيل من نافذة واحدة، ويخرج الرد عبر القناة التي راسلك منها العميل، بلا نسخ ولصق بين التطبيقات.
تصفية ووسوم وبحث
رتّب الطابور حسب القناة أو الفريق أو الوسم أو الحالة، وابحث في المحادثات السابقة كلها من شريط بحث واحد.
الوسائط محفوظة مع المحادثة
أرسل واستقبل الصور وملفات PDF والمواقع والرسائل الصوتية، وتُحفظ كلها مع المحادثة بدل أن تبقى على هاتف موظف.
كيف تعمل
- 1
اربط قنواتك
اربط رقم WhatsApp Business وحسابات Instagram وTikTok وMessenger من الإعدادات خلال دقائق.
- 2
أضِف فريقك
أضِف الوكلاء ووزّعهم على فرق، وحدّد من يرى أي قناة وأي محادثة.
- 3
ابدأ الرد
تصل الرسائل الجديدة إلى الطابور المشترك جاهزة ليلتقطها وكيل، أو تُسنَد إلى مالك، أو يعالجها روبوت أولًا.
الأسئلة الشائعة
ميزات ذات صلة
تابع القراءة — هذه الميزات تعمل جنباً إلى جنب مع هذه الميزة.