الذكاء الاصطناعي

وكيل ذكاء اصطناعي متقدم

وكيل يمكنك فعلاً أن تضعه أمام عملائك.

معظم أدوات بناء الوكلاء تمنحك صندوق تعليمات ثم تتمنّى الأفضل. هذه المنصّة تمنحك لوحة. ترسم الخطوات التي تمرّ بها المحادثة، وتحدّد الأدوات الموجودة داخل كل خطوة، وتضع تحقّقات برمجية حول كل ما له أثر، فيكون الوكيل نافعاً دون أن يُمنح ثقة أكبر مما يستحق.

منشئ الوكلاء
الطلبات والحجوزاتlive v7 اختبار نشر

بلوكات البناء

خطوة

ماذا تفعل وبأي أدوات

أتمتة

استدعاء أدوات دون ذكاء

قرار

تفرّع حسب المحفوظ

انتظار

التقط المحادثة لاحقاً

تحويل لموظف

تسليم مع ملخّص

نهاية

نجاح أو غير ذلك

Main

الوكيل وشخصيته وقواعده

أجب من قاعدة المعرفة. أبقِ الردود قصيرة. لا تذكر سعراً غير موجود في الكتالوج.

استلام الطلب

start

أداتان · يستخدم قاعدة المعرفة

get_order_status
1عند العثور على الطلب ← المرحلة 2
2عند عدم العثور ← تحويل
3عند طلب استرداد ← خطوة الاسترداد

المرحلة 2

محادثة فقط

خطوة الاسترداد

أداة محمية

تحويل

التحدّث إلى موظف

تم

نهاية · نجاح

شبكة الأمانعند التعثّر طويلاً

تعمل من كل خطوة

قاعدة المعرفة · 3 مصادر جاهز للنشر

التعليمات ليست نظاماً

التعليمة الطويلة الواحدة بلا حدود: كل أداة متاحة في كل لحظة، والنموذج هو من يقرّر ما يُعدّ رقم طلب صحيحاً، والعميل المصرّ يستطيع إقناعه بأشياء. والخلل نادراً ما يكون جملة خاطئة، بل مبلغاً مسترداً على رقم لم يتحقّق منه أحد، أو حجزاً على موعد لم يكن متاحاً أصلاً.

ما الذي تحصل عليه

لوحة، لا صندوق تعليمات

ابنِ المحادثة كخطوات بينها مسارات، لكل خطوة تعليماتها وأدواتها ومعرفتها. أضف القرارات والانتظار ومحفّزات Webhook والتحويل إلى موظف والنهايات كبلوكات.

أدوات محصورة بالخطوة

الأداة موجودة حيث وضعتها فقط. أدوات البحث يمكن أن تتوفّر في كل مكان، أما ما يحرّك مالاً أو يغيّر سجلاً فيبقى في الخطوة التي يخصّها وحدها، ويمكن حجزه خلف بوابة تأكيد.

مدخلات تُفحص برمجياً

تعلن الأدوات مدخلاتها الإلزامية، وتُتحقّق تلك المدخلات آلياً قبل تشغيل الأداة. قواعد الصيغة والنطاق والشروط تُطبَّق خارج النموذج، فلا يتجاوزها أي قدر من الإقناع.

أدوات مخصّصة وشبكة أمان

قدّم أي نظام يوفّر API كأداة خاصة بك. وتلتقط شبكة الأمان المحادثات المتعثّرة أو الخارجة عن المسار من أي خطوة، وتسلّمها إلى موظف مع كامل السياق.

نطاق الأدوات

متاحة في كل خطوة

search_knowledgeقراءة
get_order_statusقراءة

فقط في · خطوة الاسترداد

check_refund_eligibilityقراءة
issue_refundكتابة محمية

issue_refund · مدخلات إلزامية

order_idنص

^ORD-[0-9]{5}$

amountرقم

≤ إجمالي الطلب

reasonقائمة

أحد 6 خيارات

لا تعمل الأداة حتى يجتاز كل مدخل إلزامي قاعدته.

الأداة موجودة حيث وضعتها فقط

النطاق هو الفارق بين مساعد ومسؤولية. أدوات القراءة يمكن أن تكون في كل خطوة، لأن أسوأ ما قد يحدث استدعاء ضائع. أما ما يصرف مبلغاً مسترداً أو يغيّر عنواناً أو يقبض دفعة فينتمي إلى خطوة واحدة لا غير، ويمكن حجزه ليطلب تأكيداً قبل التنفيذ.

  • أدوات عامة للبحث، وأدوات محصورة بالخطوة للتنفيذ
  • البوابات تشترط تأكيداً قبل أي عملية كتابة
  • أي نظام يوفّر API يمكن إضافته كأداة مخصّصة
التحقّق من المدخلات

الأداة نفسها، محاولتان

قال العميل«استرجع الطلب 12، كان 900 درهم»
صيغة order_idالمبلغ ≤ إجمالي الطلبالأداة موقوفة · الوكيل يعيد السؤال
قال العميل«استرجع ORD-48210 بمبلغ 249 د.إ»
صيغة order_idالمبلغ ≤ إجمالي الطلبخلال 14 يوماًأُحيل إلى البوابة

يظلّ الوكيل يقدّر النبرة والنية وما يقوله تالياً. لكنه لا يقرّر أبداً إن كان رقم الطلب حقيقياً، أو المبلغ مسموحاً، أو مهلة السياسة قد انتهت.

الفحوص المهمّة لا تجري داخل النموذج

حين تعلن أداة مدخلاً، يُتحقّق من ذلك المدخل آلياً قبل السماح بتشغيلها. قاعدة صيغة، أو نطاق رقمي، أو شرط يُقارن ببيانات لديك أصلاً، كلها تُطبَّق برمجياً. النموذج يمكن إقناعه، أما التعبير النمطي فلا.

  • قواعد الصيغة والنطاق والشروط تُطبَّق خارج النموذج
  • الشروط تُقارن بقيم مخزّنة لا بثوابت فقط
  • النموذج ما يزال يقرّر ما يقوله، لكنه لا يستطيع تخطّي الفحص
بيئات التشغيل

الطلبات والحجوزات

تعريف واحد · خطوات وأدوات وضوابط

دردشة

يجيب العملاء مباشرة عبر قنواتك.

صوت

يستقبل مكالمات WhatsApp ويجريها بالأدوات نفسها.

مساعد

يصوغ الردود في الشريط الجانبي ليوافق عليها الموظف.

غيّر الوكيل مرة واحدة فتتبعه كل بيئات التشغيل.

وكيل واحد، وثلاثة أماكن يعمل فيها

التعريف نفسه — الخطوات والأدوات والتحقّق والضوابط — يعمل حيثما وجّهته. يجيب في الدردشة، ويردّ على المكالمات، ويجلس بجانب فريقك كمساعد في صندوق الوارد يصوغ ردوداً يوافق عليها الموظف قبل إرسالها.

  • وكيل دردشة عبر WhatsApp وقنواتك الأخرى
  • وكيل صوتي على مكالمات WhatsApp بالأدوات نفسها
  • مساعد في الشريط الجانبي يقترح ولا يرسل

كيف تعمل

  1. 1

    ارسم الخطوات

    خطّط المحادثة على اللوحة وامنح كل خطوة تعليماتها وأدواتها ومعرفتها.

  2. 2

    ضع الحدود

    أعلن المدخلات الإلزامية، وأضف التحقّق الآلي، واحجز كل إجراء حسّاس خلف بوابة تأكيد.

  3. 3

    اختبر وانشر وأصدر نسخاً

    جرّبه على حالات حقيقية، وانشره حين يثبت، وارجع إلى نسخة سابقة إن لم يفعل.

الأسئلة الشائعة

ابنِ وكيلاً له حدود

ارسم الخطوات، واحصر الأدوات، وتحقّق من المدخلات، ثم دعه يعمل على الدردشة والصوت وبجانب فريقك.