وكيل مكالمات WhatsApp الذكي
وكيل صوتي يرد على مكالمات WhatsApp ويجريها.
يتصل العميل بالرقم نفسه الذي يراسلك عليه، فيرد الوكيل. يتحدث ويسمع ويستخدم الأدوات ذاتها التي يستخدمها وكيل الدردشة، ويحوّل المكالمة إلى موظف حين تتطلب ذلك. الميزة متاحة حاليًا في نسخة تجريبية بالدعوة فقط.
مكالمة تأكيد حجز
Connectedمتوسط مدة المكالمة
1:48
مكالمات اليوم
34
محوّلة إلى موظف
6
طابور لا يجد من يرد عليه
تأتي المكالمات والفريق نائم أو في استراحة أو غارق في تذاكر أخرى. فيسمع المتصل رنينًا بلا رد، ثم يرسل رسالة، ثم يعيد سرد قصته من جديد لمن يرد عليه بعد ساعات. ونصف تلك المكالمات في الأصل تأكيد حجز أو استعلام عن طلب أو تذكير بدفعة، وهي أعمال لم تكن تحتاج إلى شخص على الخط.
ما الذي تحصل عليه
مكالمات واردة وصادرة
يرد على المكالمات التي تصل إلى رقم WhatsApp الخاص بك، ويجري مكالمات صادرة للتذكيرات والتأكيدات والمتابعة. وكيل واحد في الاتجاهين.
أدوات أثناء المكالمة
يبحث عن الطلب، ويراجع التقويم، ويحدّث سجلًا، ويرسل رسالة WhatsApp والمتصل ما زال على الخط، فلا ينتظر أحد معاودة اتصال.
تحويل إلى موظف
حين تتجاوز المكالمة نطاقه، تُحوّل إلى موظف مع ملخص وما جُمع من بيانات جاهزًا في صندوق الوارد، دون أن يعيد العميل قصته من البداية.
نصوص ومراجعة
تُفرّغ كل مكالمة نصيًا وتُحفظ بجانب سجل محادثات العميل. اقرأ ما قيل فعلًا، ثم اضبط تعليمات الوكيل حيث خرج عن المسار.
كيف تعمل
- 1
اطلب الوصول التجريبي
الميزة بالدعوة فقط في مرحلتها التجريبية، فابدأ بطلب الوصول.
- 2
حدّد مهمته
عرّف أنواع المكالمات التي يتولاها والأدوات المتاحة له ومتى يجب أن يحوّل.
- 3
شغّله فعليًا
وجّه المكالمات الواردة إليه، وجدول الصادرة، وراجع النصوص أسبوعيًا.
الأسئلة الشائعة
ميزات ذات صلة
تابع القراءة — هذه الميزات تعمل جنباً إلى جنب مع هذه الميزة.