مكالمات WhatsApp
ارفع السماعة دون أن تغادر المحادثة.
بعض الأمور يقولها الصوت أسرع مما تكتبها اليد. تتيح مكالمات WhatsApp لموظفيك استقبال المكالمات الصوتية وإجراءها على رقم WhatsApp Business الخاص بك من داخل صندوق وارد الفريق، مع إدراج المكالمة في مسار المحادثة نفسه. الميزة متاحة حالياً بنسخة تجريبية للحسابات المدعوة فقط.
مكالمة جارية داخل صندوق الوارد
Connectedمدة المكالمة
4د 06ث
في الانتظار
2
مكالمات اليوم
31
حين تعجز الكتابة
يعرف كل فريق دعم تلك الرسالة التي أُعيدت صياغتها أربع مرات ولم تتضح بعد: خلاف على فاتورة، تعديل حجز بتفاصيل متشابكة، عميل منزعج يكتب بجُمل مقطّعة. المخرج المعتاد هو طلب رقم الهاتف والاتصال من جوال شخصي، فتنتقل المحادثة إلى مكان لا يراه أي زميل. تنتهي المحادثة عند عبارة «سنتصل بك»، وينتهي السجل معها.
ما الذي تحصل عليه
مكالمات من صندوق الوارد
يستقبل الموظفون مكالمات WhatsApp الواردة ويجرون المكالمات الصادرة على رقم عملك، دون برنامج هاتف منفصل ودون جوال شخصي.
المكالمة والمحادثة في مسار واحد
تظهر المكالمة في سجل العميل بين الرسائل المحيطة بها، بمدتها ونتيجتها، فيعرف الموظف التالي أن مكالمة جرت ولماذا.
ملاحظات ومتابعة
يدوّن من تولى المكالمة ما اتُّفق عليه، وتُرسل رسالة المتابعة على المحادثة نفسها والتفاصيل ما زالت طازجة.
تصعيد من الروبوت
يستطيع الروبوت أو وكيل الذكاء الاصطناعي عرض مكالمة حين يتجاوز الطلبُ قدرته، فيصل العميل بموظف متاح بدل إعادة السؤال ذاته.
كيف تعمل
- 1
اطلب التفعيل
اطلب من فريق Libromi تفعيل الاتصال على رقم WhatsApp Business الخاص بك ما دامت الميزة في نسخة تجريبية بالدعوة فقط.
- 2
حدّد من يستقبل المكالمات
اختر الموظفين أو الفرق المخوّلين بتلقي المكالمات، والساعات التي يقبل فيها الرقم الاتصال.
- 3
اتصل من داخل المحادثة
يبدأ الموظف المكالمة أو يستقبلها من داخل المحادثة، ويبقى سجلها مرتبطاً بالعميل بعد انتهائها.
الأسئلة الشائعة
ميزات ذات صلة
تابع القراءة — هذه الميزات تعمل جنباً إلى جنب مع هذه الميزة.