وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي
الصوت كقناة، يعمل بالمسارات التي بنيتها أصلاً.
بعض المحادثات كان مقدّراً لها أن تُقال بالصوت. يرد الوكيل الصوتي على المكالمات ويجريها، ويستخدم الأدوات ذاتها التي يستخدمها وكيل الدردشة، ويكتب ما جرى في بطاقة العميل نفسها، فتصبح المكالمة خطوة في سجل العميل لا حدثاً لا يراه أحد. الصوت متاح حالياً بنسخة تجريبية بالدعوة فقط.
الوكيل الصوتي أثناء مكالمة
Connectedمتوسط زمن المكالمة
1د 48ث
مكالمات اليوم
١٢٦
محوّلة
١٤٪
الصوت يعيش خارج كل ما تديره
تعيش المكالمات عادةً في نظام غير نظام الرسائل: برنامج اتصال هنا، وسجل مكالمات هناك، وجدول أرقام يجب معاودة الاتصال بها. والنتيجة عميل أكّد موعد التسليم هاتفياً ثم وصلته في الصباح رسالة تطلب منه تأكيد موعد التسليم. لم يصل شيء مما جرى في المكالمة إلى المكان الذي تُحفظ فيه بقية العلاقة، ولم يجد أحد وقتاً لتدوينه.
ما الذي تحصل عليه
واردة وصادرة
يرد الوكيل على المكالمات الواردة ويجري الصادرة — تذكيرات وتأكيدات ومتابعات واستعادة عملاء — من التعريف نفسه.
المسارات ذاتها كما في الدردشة
يشغّل الخطوات والمعرفة والأدوات التي بنيتها للمراسلة: يبحث عن طلب، ويراجع تقويماً، ويحدّث سجلاً، ويرسل رسالة والمتصل ما زال على الخط.
مكالمات تُجرى من داخل مسار
يستطيع مسار المحادثة إجراء مكالمة في اللحظة المناسبة وإعادة نتيجتها إلى المسار كمتغيرات، فيقود ما قاله العميل صوتاً ما يحدث بعده.
النصوص في بطاقة العميل
تُفرّغ كل مكالمة نصياً وتُحفظ بجانب رسائل العميل، فيرى الموظف التالي — على أي قناة — ما قيل ومن قاله.
تأكيد موعد التسليم
صوتمكالمة جارية
+971 50 •• •• 214
جارية00:42agent
أتصل بخصوص تسليم الغد بين التاسعة والحادية عشرة.
customer
بعد الظهر أنسب لي إن أمكن.
agent
لديّ من الثانية إلى الرابعة. أنقلها؟
customer
نعم من فضلك.
ما يعود إلى المسار
confirmedtrueslot14:00-16:00transcript_idtr_8241تقرأ الكتلة التالية هذه القيم كأي متغير آخر.
مكالمة تُجرى من منتصف المسار
الدردشة ليست دائماً أسرع طريق لإغلاق حلقة. ضع كتلة صوتية داخل مسار المحادثة فتتصل بالعميل، وتجري معه حواراً قصيراً مكتوباً أو يقوده الذكاء الاصطناعي، ثم تعيد الإجابات إلى المسار كمتغيرات يقرأها الفرع التالي.
- أنماط إعلان أو نص جاهز أو وكيل ذكي في الكتلة نفسها
- يعود النص والقيم المنظمة معاً
- الفرع الذي يلي المكالمة يعتمد على ما قيل فعلاً
أنواع المكالمات
مكالمات WhatsApp
على رقم WhatsApp الخاص بك
الوكيل الصوتي
يرد على المكالمات ويجريها
كتلة صوتية في مسار
يجريها روبوت المحادثة
التحويل إلى موظف
تسليم من الوكيل
الصوت بنسخة تجريبية بالدعوة فقط، والتوفر يعتمد على رقمك وسوقك.
أين يعمل الصوت اليوم
الصوت قناة لا منتج واحد. تعريف الوكيل نفسه يمكن أن يرد على مكالمة أو يجريها أو يُطلق من مسار، وعلى أرقام WhatsApp يعمل عبر WhatsApp Business Calling التي ما زالت ضمن إتاحة Meta التدريجية. وكل ذلك بنسخة تجريبية بالدعوة فقط ما دمنا نعمل مع عملاء أوائل.
- تعريف وكيل واحد خلف الوارد والصادر والمكالمات المُطلقة من مسار
- يستطيع الموظفون استقبال المكالمة المحوّلة في صندوق الوارد نفسه
- التوفر يعتمد على رقمك وسوقك وإتاحة Meta
مكالمات منتظرة
خلاف على فاتورة
تصعيدتغيير موعد التسليم
العملياتمتصل يتحدث العربية
الخليجالقواعد
التصعيد ← الخبراء
العمليات ← اللوجستيات
العربية ← فريق الخليج
المتاحون
التحويل إلى موظف دون فقدان الخيط
صُمّم الوكيل ليسلّم بدل أن يخمّن. وحين يفعل، تذهب المكالمة إلى قائمة، وتختار القواعد المسؤول حسب الفريق والتوفر، ويجد من يرفع السماعة النص والبيانات المجموعة وسجل محادثات العميل أمامه.
- شروط تسليم تحددها أنت، لا نموذج يقرر وحده
- توزيع حسب النية أو اللغة أو القيمة التي جمعها الوكيل
- الموظف المستقبِل يرى كل ما قاله المتصل سابقاً
المسار الزمني للعميل
المسار أجرى مكالمة · تأكيد التسليم
الوكيل الصوتي حفظ النص · 42 ثانية
النظام حدّث · الموعد ← 14:00-16:00
المسار أرسل رسالة التأكيد
المكالمة جزء من سجل العميل
المكالمة التي لا تترك أثراً مكالمة سيضطر أحدهم إلى إعادتها. تُختم كل مكالمة على المسار الزمني نفسه مع الرسائل: من أجراها أو ما أجراها، وما قيل فيها، وما تغيّر في البطاقة، وأي متابعة خرجت بعدها.
- المكالمات والرسائل على مسار زمني واحد ومرتب
- النصوص قابلة للبحث بجانب سجل الدردشة
- التقارير تشمل الصوت مع بقية القنوات
كيف تعمل
- 1
اطلب الوصول
الصوت بالدعوة فقط ما دمنا نعمل مع عملاء أوائل، فابدأ بإخبارنا بأنواع المكالمات التي تريد تغطيتها.
- 2
حدّد مهمة الوكيل
عرّف أنواع المكالمات التي يتولاها والأدوات المتاحة له والبيانات التي يجب أن يجمعها والنقطة التي يجب أن يحوّل عندها إلى موظف.
- 3
ضعه على الخط
وجّه المكالمات الواردة إليه، وجدول الصادرة أو أطلقها من مساراتك، وراجع النصوص أسبوعياً.
الأسئلة الشائعة
ميزات ذات صلة
تابع القراءة — هذه الميزات تعمل جنباً إلى جنب مع هذه الميزة.