أداة الدردشة على الموقع

منتجك يعرف كل شيء، وصندوق الدردشة لا يعرف شيئاً

العميل مسجَّل الدخول. تطبيقك يعرف اسمه وباقته وآخر ثلاثة طلبات له والشاشة التي تعطّل عندها بالضبط. ثم يفتح فقاعة الدردشة فيكون أول ما تقوله له «كيف أساعدك؟»، وثاني ما تطلبه منه بريده الإلكتروني. تضيع دقيقتان من وقت عميل يدفع في إثبات معلومات كانت معروضة على الشاشة أصلاً. والأسوأ أن الإجابة تنتهي عادةً بعبارة «اذهب إلى الإعدادات ثم الفوترة ثم اضغط تغيير الباقة» — تعليمات، بينما الوكيل واقف على الصفحة التي كان بإمكانها تنفيذ ذلك.