أداة الدردشة على الموقع
دردشة على موقعك نفسه، وفي صندوق الوارد ذاته مع بقية القنوات.
ليس كل زائر مستعداً لإعطاء رقم هاتفه، وفي أسواق كثيرة ليس WhatsApp هو الخيار الأول أصلاً. تضع أداة الدردشة محادثة على صفحاتك أنت، يجيب عنها الروبوت نفسه والموظفون أنفسهم وبطاقة العميل ذاتها التي تخدم WhatsApp وInstagram وMessenger وTikTok.
دردشة الموقع
Messenger
غير مُسندة
المبيعات
دردشات اليوم
٢١٢
وسيط أول رد
0د 24ث
ردّ عليها الروبوت
٦٨٪
الزائر الذي لم يكن سيراسلك أبداً
يقرأ أحدهم ثلاث صفحات، ويفتح جدول الأسعار مرتين، ثم يغادر. كان لديه سؤال واحد. لم يكن سيملأ نموذج تواصل وينتظر رداً بالبريد بعد يوم، ولم يكن سيفتح WhatsApp ويعطي شركة رقمه الشخصي من أجل سؤال. كانت النية موجودة نحو تسعين ثانية، على صفحة تملكها أنت، ولم يكن في تلك الصفحة ما يستطيع إجراء محادثة.
ما الذي تحصل عليه
سطر واحد لأي موقع أو تطبيق
ضع الأداة في موقعك أو تطبيقك أو بوابة عملائك. تحمل ألوانك واسمك ولغتك، وتعمل على شاشة الهاتف كما تعمل على شاشة الحاسب.
الروبوتات التي بنيتها أصلاً
تعمل مسارات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة والردود الجاهزة على دردشة الموقع دون إعادة بناء. تعدّل الصياغة في موضع واحد فتتبعها كل القنوات.
سياق الزائر عند وصوله
يرى الموظف الصفحة التي يقف عليها الزائر وكيف وصل إليها وما يعرفه موقعك عنه، قبل أن يكتب كلمة واحدة.
بطاقة عميل واحدة
من يدردش على موقعك اليوم ويراسل WhatsApp الأسبوع المقبل هو عميل واحد بسجل واحد، لا غريبان في نظامين.
سياق الزائر
أثناء المحادثة
chat.openedعلى /pricing
bot.answeredسؤال عن دورة الفوترة
handover.requestedطلب التحدث إلى شخص
contact.updatedتم تسجيل البريد
الزائر يصل ومعه سياقه كاملاً
لدردشة الموقع ميزة لا يقدمها أي تطبيق مراسلة: الصفحة ملكك. تفتح المحادثة ومعها الصفحة التي كان يقرأها الزائر وكيف وصل إليها وما يعرفه موقعك عنه، فلا يبدأ الروبوت ولا الموظف بعبارة «كيف أساعدك؟» ثم ينتظر.
- الصفحة ومصدر الزيارة واللغة تُسلَّم فور فتح الدردشة
- قيمك أنت تُمرَّر أيضاً: الباقة، السلة، مستوى الحساب، أي شيء
- كل ذلك يُكتب في بطاقة العميل، لا يُعرض مرة ثم يضيع
وكيل الدعم والمبيعات
تعريف واحد · خطوات وأدوات وضوابط
دردشة الموقع
يجيب الزوار على صفحاتك أنت.
المراسلة
WhatsApp وInstagram وMessenger وTikTok.
صوت
يتحدث مع المتصلين بالأدوات ذاتها.
غيّر الوكيل مرة واحدة فتتبعه كل البيئات.
تعريف واحد لكل بيئة يعمل فيها
روبوت للموقع يعرف أشياء تختلف عمّا يعرفه روبوت WhatsApp هو مشكلة صيانة مؤجلة. ابنِ المسار أو وكيل الذكاء الاصطناعي مرة واحدة بخطواته ومعرفته وأدواته وضوابطه، وتصبح دردشة الموقع مجرد مكان إضافي يعمل فيه.
- دردشة الموقع وتطبيقات المراسلة والصوت تتشارك تعريفاً واحداً
- تعدّل إجابة مرة واحدة فتتغير في كل مكان
- قواعد التسليم ومسار التصعيد نفسها
متصلون الآن
سؤال عن الأسعار
/pricingفشل الدفع
الدعمزائر يكتب بالعربية
الخليجالقواعد
الأسعار ← المبيعات
الدفع ← الدعم
العربية ← فريق الخليج
المتاحون
التسليم إلى موظف داخل المحادثة نفسها
اللحظة التي يحتاج فيها الزائر إلى إنسان هي اللحظة التي تنهار عندها معظم أدوات الدردشة: تُفتح تذكرة، ويُرسل بريد، ويكون من كان مستعداً للشراء قد غادر. هنا يسلّم الروبوت المحادثة الحية إلى قائمة، وتختار القواعد المسؤول، ويواصل الزائر الكتابة في النافذة ذاتها.
- التوزيع حسب الصفحة أو اللغة أو الباقة أو ما اكتشفه الروبوت
- توزيع بالتناوب داخل الفريق أو إسناد إلى موظف بعينه
- لا يُطلب من الزائر إعادة شيء سبق أن قاله
أداة الدردشة مقابل زر WhatsApp
أداة الدردشة
المحادثة تبقى على صفحتك
زر WhatsApp
يفتح WhatsApp برسالة جاهزة
كلاهما يصب في صندوق وارد واحد وبطاقة عميل واحدة، والفرق فيمن يلتقطه كل منهما.
أداة على الصفحة أم زر يفتح WhatsApp؟
وظيفتان مختلفتان، ومعظم المواقع تحتاج إليهما معاً. زر WhatsApp يناسب من يعيش في WhatsApp أصلاً ولا يمانع أن تعرف رقمه. وأداة الدردشة تلتقط الباقين: من يفضّل البقاء مجهولاً، ومن يتصفح من الحاسب، والأسواق التي ليس WhatsApp فيها الخيار الأول.
- شغّل الاثنين: الزر لمستخدمي WhatsApp والأداة لبقية الزوار
- في الحالتين تصل المحادثة إلى صندوق الوارد المشترك نفسه
- منشئ زر WhatsApp المجاني لدينا ما زال ينتج الزر
كيف تعمل
- 1
أضف الأداة
انسخ السطر البرمجي إلى موقعك أو ثبّته في تطبيقك، واضبط الألوان ورسالة الترحيب واللغات التي تعرضها.
- 2
حدّد من يرد أولاً
وجّه دردشة الموقع إلى روبوت أو وكيل ذكاء اصطناعي أو مباشرة إلى فريق، وحدّد اللحظة التي تصبح فيها المحادثة مسؤولية موظف.
- 3
اعمل عليها كأي قناة
تصل محادثات الموقع إلى صندوق الوارد المشترك بالإسناد والملاحظات والوسوم والتقارير، إلى جانب WhatsApp وInstagram وMessenger وTikTok.
الأسئلة الشائعة
ميزات ذات صلة
تابع القراءة — هذه الميزات تعمل جنباً إلى جنب مع هذه الميزة.