تكامل Facebook Messenger
استفسارات الصفحة وسجل سنوات من التعامل في مكان واحد.
لا يزال الناس يراسلون الصفحات: عن أوقات العمل، عن شحنة تأخرت، عن طلب مضى عليه فصل كامل. ينقل Libromi Connect محادثات Messenger إلى صندوق الوارد المشترك مع WhatsApp وInstagram وTikTok، ويبقيها مرتبطة ببطاقة العميل نفسها.
Messenger
الدعم
عملاء عائدون
زمن أول رد
2د 05ث
محادثات مفتوحة
18
أُعيد فتحها هذا الأسبوع
37
المحادثة تبقى بعد رحيل من كان يرد عليها
محادثات Messenger طويلة العمر. يراسلك عميل عبر الصفحة ثم يختفي ستة أشهر، ثم يرد على المحادثة ذاتها متوقعاً أن تتذكر ما اتُّفق عليه. وإن كان السجل الوحيد داخل صندوق وارد الصفحة، أو داخل حساب موظف غادر الشركة، فقد ذهب السياق معه. أما إشعار الصفحة فمسؤولية مشتركة، وهذا يعني عملياً أنها مسؤولية لا أحد.
ما الذي تحصل عليه
عميل واحد عبر كل القنوات
من يراسل الصفحة اليوم ويراسل WhatsApp الشهر المقبل هو العميل نفسه: سجل واحد وحقول بيانات واحدة وموضع واحد تعود إليه قبل الرد.
توجيه استفسارات الصفحة
الرسائل الآتية من الإعلانات ومن زر «إرسال رسالة» ومن الردود على التعليقات تذهب إلى الفريق المسؤول عنها، لا إلى أول من ينتبه إلى الإشعار.
ملاحظات تبقى بعد التسليم
يدوّن الموظفون ملاحظات داخلية على المحادثة، فيعرف الزميل الذي يفتحها بعد ثلاثة أشهر ما الذي وُعد به العميل ومن وعده.
أتمتة في موضعها المفيد
دع مساراً أو رداً بالذكاء الاصطناعي يتولى الأسئلة المتكررة — المواعيد والموقع وحالة الطلب — ويمرر غير المعتاد إلى موظف مع السجل كاملاً أمامه.
رسالة إلى الصفحة
زر «إرسال رسالة»
إعلان يفتح Messenger
referral · ad_id
رد على تعليق
منشور · كلمة مفتاحية
بطاقة العميل
بطاقة واحدة مهما كان الباب الذي دخل منه.
ثلاثة أبواب وبطاقة عميل واحدة
رسالة إلى الصفحة، وإعلان يفتح Messenger، ورد على تعليق: ثلاثة أشياء مختلفة داخل أدوات Meta. أما في Libromi Connect فتنتهي كلها إلى العميل نفسه، ومعها الإعلان أو المنشور الذي جاءت منه، فيعرف الموظف من أين أتى هذا الشخص وما قيل له سابقاً.
- الإعلان أو المنشور محفوظ في البطاقة، لا مجرد تخمين لاحق
- الحقول المخصصة تُملأ من الروبوت أو الموظف أو أنظمتك
- البطاقة نفسها التي تكتب فيها محادثة WhatsApp أو Instagram
رسالة إلى الصفحة
تحديد النية
الإجابة أو البحث
أخذ رقم الطلب
الإسناد إلى الدعم
دع مساراً يتولى الأسئلة التي تجيب عنها كل يوم
أوقات العمل، وموقع الفرع، وهل شُحن الطلب: هذه لا تحتاج شخصاً، بل تحتاج إجابة دقيقة خلال دقيقة. يتولاها مسار أو رد بالذكاء الاصطناعي داخل نافذة المراسلة التي تحددها Meta، ويمرر غير المعتاد إلى موظف والسجل أمامه.
- المنشئ نفسه المستخدم مع WhatsApp وInstagram وTikTok
- فرز الاستفسار قبل استدعاء موظف
- التسليم يتم وكل ما جمعه الروبوت مسجّل في البطاقة
استفسارات الصفحة
طلب من الربيع الماضي
عميل عائدضغط إعلان التخفيضات
من إعلانأوقات العمل
سؤال شائعالقواعد
من إعلان ← المبيعات
عميل عائد ← مسؤوله
سؤال شائع ← الروبوت
الموظفون
لكل استفسار مسؤول، لا إشعار مشترك
يمنح صندوق وارد الصفحة الإشعار للجميع والمسؤولية لا أحد. تقرأ القواعد النية والإعلان الذي جاء منه الشخص واللغة التي كتب بها، ثم تضع المحادثة على موظف باسمه يمكن قياس أدائه عليها.
- التوزيع حسب الإعلان أو الكلمة المفتاحية أو اللغة أو نتيجة الروبوت
- مسؤول واحد لكل محادثة يراه الفريق كله
- قياس زمن أول رد والإغلاق لكل موظف
تاريخ المحادثة
عمر ردّ على استفسار الصفحة
عمر دوّن · المالية وافقت على الاسترداد
النظام وسم المحادثة · استرداد
سارة أعادت فتحها وتولّتها
سجل يبقى بعد رحيل من كتبه
محادثات Messenger تعود إلى السطح بعد أشهر. ولأن كل رد وإعادة إسناد وملاحظة ووسم مختوم باسم صاحبه ووقته، يستطيع الزميل الذي يفتحها بعد ستة أشهر أن يقرأ ما وُعد به العميل بدل أن يطلب منه إعادة الحكاية.
- كل إجراء منسوب إلى صاحبه ومؤرّخ على المحادثة
- الملاحظات الداخلية تبقى داخلية ولا يراها العميل
- لا شيء يغادر مع الموظف حين يترك العمل
كيف تعمل
- 1
اربط الصفحة
سجّل الدخول بحساب Facebook يملك صلاحية المسؤول واختر الصفحة التي تريد إدارة رسائلها.
- 2
وجّه الاستفسارات
أرسل رسائل الصفحة إلى فريق أو قائمة انتظار أو روبوت يفرزها قبل أن يراها موظف.
- 3
ردّ من صندوق واحد
تظهر محادثات Messenger إلى جانب WhatsApp وInstagram وTikTok وسجل العميل الكامل أمامك.
الأسئلة الشائعة
ميزات ذات صلة
تابع القراءة — هذه الميزات تعمل جنباً إلى جنب مع هذه الميزة.