تكامل Instagram
حوّل التعليقات وردود الاستوري والرسائل الخاصة إلى محادثات فعلية.
التعليق على مقطع Reels نية شراء واضحة. يلتقطها Libromi Connect ويرسل صاحبها رسالة خاصة تحمل الرابط أو السعر، ثم تظهر المحادثة في صندوق وارد فريقك إلى جانب WhatsApp وMessenger. يعمل موظفوك على قائمة واحدة بدل تناوب الهاتف بينهم.
رسائل Instagram
ردود التعليقات
ردود الاستوري
فريق المبيعات
غير مُسندة
زمن أول رد
1د 12ث
تعليقات بردّ آلي
148 اليوم
محادثات مفتوحة
23
التعليقات تتراكم والمشتري ينصرف
يرسل Instagram عشرات الأشخاص يومياً إلى رسائلك الخاصة: «كم السعر؟»، «كيف أطلب؟»، «هل عاد المنتج للتوفر؟»، ولا يتيح التطبيق سوى حساب واحد للرد عليهم جميعاً. تبقى التعليقات التي تطلب رابطاً بلا إجابة ساعات، وتضيع ردود الاستوري بين التفاعلات، ولا أحد يعرف أي استفسار تحوّل إلى طلب. وفي هذه الأثناء تُغلق نافذة الرد التي تحددها Meta بأربع وعشرين ساعة ويبرد العميل.
ما الذي تحصل عليه
رد خاص على التعليقات
حدّد كلمة مفتاحية على منشور أو Reel، فتصل كل من يعلّق بها رسالة خاصة تحمل الرابط أو السعر أو نموذج الحجز، مع رد علني على التعليق حتى لا يبدو أنك تجاهلته.
ردود الاستوري في سياقها
تصل الإشارات وردود الاستوري داخل المحادثة نفسها مع العميل، فيرى الموظف المنشور الذي تفاعل معه قبل أن يجيب.
التوزيع وتحديد المسؤول
قسّم الاستفسارات حسب الكلمة المفتاحية أو المنتج أو اللغة وأسندها إلى الموظف أو الفريق المناسب. تظهر ملكية كل محادثة بوضوح، فلا يرد اثنان على الرسالة نفسها.
الروبوت نفسه كما في WhatsApp
تعمل مسارات المحادثة وردود الذكاء الاصطناعي والردود الجاهزة التي بنيتها لـ WhatsApp على Instagram دون إعادة بناء. روبوت واحد لعدة قنوات، وموضع واحد لتعديل الصياغة.
تعليق على Reel
مطابقة الكلمة
رد علني
إرسال الرسالة الخاصة
وسم العميل
تسليم للمبيعات
من تعليق إلى رسالة خاصة دون أن يراقب أحد الصفحة
اختر المنشور أو الـ Reel، وحدّد الكلمات التي تُراقَب، واكتب الرسالة التي ستُرسل. حين يعلّق أحدهم يخرج الرد العلني والرسالة الخاصة خلال ثوانٍ، ويُوسم العميل بالمنشور الذي جاء منه، ويُسلَّم إلى موظف كل ما تعجز الأتمتة عن إنهائه ومعه المحادثة كاملة.
- المُطلِق قد يكون كلمة مفتاحية أو عبارة أو أي تعليق كان
- رد علني يخرج مع الرسالة الخاصة فلا يبدو التعليق مهمَلاً
- المنشور الذي بدأ كل شيء يُحفظ في بطاقة العميل
بناء شريحة
نافذة المراسلة في Instagram تبقى سارية: الشريحة تحدد من تخاطب، لا متى تسمح Meta بذلك.
تفاعل Instagram يتحوّل إلى قائمة تعمل عليها
كل رسالة خاصة ورد استوري ورد على تعليق يترك بطاقة عميل تحمل المنشور والكلمة المفتاحية وما أجاب به صاحبها. اجمع هذه الشروط في شريحة واحدة فتجد أمامك من سألوا عن منتج فعلاً، لا من ضغطوا إعجاباً على صورة.
- فلترة حسب المنشور أو الكلمة المفتاحية أو اللغة أو أي حقل مخصص
- الشرائح مشتركة مع عملاء WhatsApp وMessenger وTikTok
- تابع على القناة التي يرد عليها ذلك الشخص فعلاً
رسائل غير مُسندة
«كم السعر؟» على Reel
رد على تعليقرد استوري — المقاسات
استوريأين طلبي؟
الدعمالقواعد
السعر ← المبيعات
الطلب ← الدعم
العربية ← فريق الخليج
الموظفون
وزّع الرسائل قبل أن يراها موظف
سؤال عن السعر وشكوى من شحنة متأخرة لا ينبغي أن يقعا في الكومة نفسها. تقرأ القواعد الكلمة المفتاحية والمنشور واللغة والوسم الذي وضعه الروبوت، ثم تحوّل المحادثة إلى الفريق المسؤول وتختار الموظف حسب توفره لا حسب من ينتبه أولاً.
- تقسيم حسب خط المنتج أو اللغة أو المنشور أو نتيجة الروبوت
- توزيع بالتناوب داخل الفريق أو إسناد إلى موظف بعينه
- المسؤول ظاهر على المحادثة فلا يرد اثنان معاً
المحادثات
١٬٨٤٦
أغلقها الروبوت
٦١٪
وسيط أول رد
1د 12ث
اعرف أي المنشورات تصنع مشترين فعلاً
يخبرك Instagram بما حقق انتشاراً، لكنه لا يخبرك أي Reel أنتج محادثات اضطر موظف إلى إنهائها، ولا أيها ملأ القائمة بأسئلة كان ينبغي أن يجيب عنها الوصف نفسه. ولأن الرسائل وردود الاستوري وأتمتة التعليقات تمر كلها بصندوق الوارد نفسه، فهي تدخل التقارير ذاتها مع بقية القنوات.
- عدد المحادثات وزمن أول رد ومعدل الإغلاق لكل قناة
- مقارنة الردود الآلية بالمحادثات التي احتاجت موظفاً
- حمل العمل عبر Instagram وWhatsApp وMessenger وTikTok مجتمعة
كيف تعمل
- 1
اربط حسابك
اربط حساب Instagram احترافياً مع صفحة Facebook التابع لها، فهذا الاقتران شرط تفرضه Meta قبل تفعيل المراسلة.
- 2
اضبط الأتمتة
اختر المنشورات التي تراقبها والكلمات المفتاحية التي تُطلق الرد والرسالة التي تُرسل مع كل منها.
- 3
ردّوا كفريق
تصل الرسائل الجديدة إلى صندوق الوارد المشترك حيث تُسند وتُضاف إليها الملاحظات وتُقاس أوقات الاستجابة كبقية المحادثات.
الأسئلة الشائعة
ميزات ذات صلة
تابع القراءة — هذه الميزات تعمل جنباً إلى جنب مع هذه الميزة.