تكامل TikTok
التقط عملاء TikTok في صندوق الوارد الذي يعمل فيه فريقك.
ينجح مقطع فيديو فتبدأ الرسائل بالوصول خلال دقائق. يوجّه Libromi Connect محادثات TikTok إلى صندوق الوارد نفسه الذي يضم WhatsApp وInstagram وMessenger، فلا يحتاج من هو في الوردية إلى فتح تطبيق TikTok ليجيب.
TikTok
عملاء جدد
فريق المبيعات
زمن أول رد
0د 48ث
ردّ عليها الروبوت
64
في الانتظار
9
الطلب يأتي دفعة واحدة
حركة TikTok متقطعة وحادة. ينتشر مقطع ليلاً فيسأل مئة شخص الأسئلة الثلاثة نفسها قبل أن تنهي قهوتك. صُمم التطبيق لصانع محتوى يحمل هاتفاً، لا لفريق مبيعات يعمل بالورديات: لا إسناد ولا ملاحظات داخلية ولا رؤية للأسئلة المتكررة. فيحصل العشرون الأوائل على رد، ويذهب الباقون بصمت إلى غيرك.
ما الذي تحصل عليه
قائمة واحدة لكل القنوات
تظهر محادثات TikTok بجانب WhatsApp وInstagram وMessenger. يعمل الموظفون على قائمة واحدة بدل مراقبة أربعة تطبيقات وترقّب ما فاتهم.
ردود أولى آلية
السعر والمقاسات والشحن وأماكن البيع: يتولى الروبوت الأسئلة المتوقعة فور وصولها، ويمرر ما هو غير معتاد إلى موظف.
الإسناد والملاحظات
وزّع المحادثات حسب الكلمة المفتاحية أو الفريق، وحدّد مسؤولاً باسمه، ودوّن ملاحظات داخلية على المحادثة. يرى الجميع من يتولى ماذا.
ضمن تقاريرك نفسها
تدخل محادثات TikTok في التقارير ذاتها مع بقية القنوات: حجم المحادثات وزمن الاستجابة وحمل العمل. فيتحوّل المقطع الرائج إلى أرقام بدل انطباع.
رسالة TikTok جديدة
اسأل عمّا شاهده
أجب عن السعر والتوفر
سجّل المدينة
صعّد إلى المبيعات
ردّ على الموجة الأولى قبل أن يبدأ الدوام
الأسئلة التي يولّدها المقطع هي الأسئلة الثلاثة نفسها في كل مرة: كم السعر، وهل تشحنون إلى هنا، وهل ما زال متوفراً. ابنِ هذا المسار مرة واحدة في منشئ الروبوتات، فيعمل على TikTok تماماً كما يعمل على WhatsApp وInstagram: يجمع الإجابة، ويحفظها في بطاقة العميل، ويصعّد ما لم يُبنَ من أجله.
- المنشئ نفسه دون برمجة، لا روبوت منفصل لـ TikTok
- ما يجمعه الروبوت أثناء المحادثة يُحفظ في بطاقة العميل
- نقطة تسليم واضحة تصبح عندها المحادثة مسؤولية موظف
قائمة TikTok
سعر القطعة السوداء
المبيعاتهل تشحنون إلى دبي؟
الشحنتصعيد من الروبوت
عاجلالقواعد
التصعيدات أولاً
الشحن ← الدعم
الباقي ← بالتناوب
في الوردية
قائمة واحدة حين تأتي الموجة
مئة رسالة في ساعة ليست مشكلة إلا إذا وقعت كلها في مكان واحد بلا مسؤول. تقسم القواعد الموجة حسب النية واللغة، وتوزعها على من هم في الوردية، وتبقي الحالات التي تحتاج إنساناً في أعلى القائمة بدل أن تُدفن تحت خمسين تكراراً للسؤال نفسه.
- توزيع بالتناوب على الموظفين الموجودين في الوردية فعلاً
- ما يصعّده الروبوت يتقدم على بقية القائمة
- ملاحظات داخلية ومسؤول محدد لكل محادثة TikTok
رسائل هذا الأسبوع
٣٬١٢٠
أغلقها الروبوت
٥٧٪
ذروة الساعة
٤١٢
المقطع الرائج في صورة أرقام
تُقاس محادثات TikTok كبقية القنوات، فلا تبقى الموجة قصة يرويها أحدهم يوم الاثنين. ترى كم رسالة أنتجها المقطع، وكم منها أغلقها الروبوت وحده، وكم استغرق تصريف القائمة، وما إذا كانت تلك الحركة قد تحولت إلى طلب في مكان آخر.
- الحجم وزمن أول رد يومياً ولكل موظف
- ما أغلقه الروبوت مقابل ما أغلقه البشر
- TikTok في التقرير نفسه مع WhatsApp وInstagram وMessenger
كيف تعمل
- 1
اربط TikTok
امنح الإذن لحساب TikTok التجاري ليتم توجيه رسائله الواردة إلى Libromi Connect.
- 2
حدّد الرد الأول
اختر الأسئلة التي يتولاها الروبوت وحده، والنقطة التي تنتقل عندها المحادثة إلى موظف.
- 3
اعملوا على قائمة واحدة
تظهر محادثات TikTok في صندوق الوارد المشترك بالإسناد والملاحظات والتقارير نفسها كبقية القنوات.
الأسئلة الشائعة
ميزات ذات صلة
تابع القراءة — هذه الميزات تعمل جنباً إلى جنب مع هذه الميزة.