دعم متعدد الموظفين
أسنِد، وصعّد، واعرف بالضبط من قال ماذا.
الرقم المشترك يتوقّف عن العمل لحظة فتحه من شخصين. تمنح Libromi كل محادثة مالكاً، وتمنح كل دور مستوى الرؤية المناسب، وتُبقي التنسيق — الملاحظات والإشارات والتذكيرات — داخل المحادثة بدل مجموعة جانبية.
العميل على التسعيرة القديمة. راجع المالية قبل إعطاء السعر.
من يرى هذه المحادثة
موظف
المحادثات المسندة إليه فقط
قائد فريق
كل محادثات فريقه
مدير
المحادثات على مستوى المؤسسة
تُسجَّل كل رسالة باسم من أرسلها.
لا أحد يعرف من يردّ
موظفان يردّان على العميل نفسه بينما يفترض ثالث أن الأمر مُعالَج. والسياق الذي يحسم الموقف موجود في رسائل خاصة لدى أحدهم، وحين يسأل المدير عمّا حدث، الجواب الصادق أن لا أحد يستطيع إعادة تركيب القصّة. وتزيد الحسابات المشتركة الأمر سوءاً، إذ تبدو كل رسالة صادرة عن الشخص نفسه.
ما الذي تحصل عليه
مالك لكل محادثة
أسنِد المحادثة إلى موظف أو فريق ليتّضح المسؤول عنها. أعد الإسناد في أي وقت وينتقل السجلّ الكامل معها.
رؤية بحسب الدور
الموظف يرى محادثاته. وقائد الفريق يتابع كل ما يعمل عليه فريقه. والمدير يرى المؤسسة كاملة. ولا أحد يحصل على صلاحية أوسع مما تتطلّبه مهمّته.
ملاحظات داخلية وإشارات
اترك ملاحظة على المحادثة لا يراها العميل، وأشِر إلى زميل، واطلب منه الإقرار بها ليكون التسليم مؤكّداً لا مفترضاً.
تذكيرات وسجلّ تدقيق كامل
اضبط تذكير متابعة كي لا يضيع وعد، واعتمد على تسجيل كل رسالة باسم من أرسلها.
من يرى ماذا
موظف
يعالج المحادثات
قائد فريق
يتابع فريقاً
مدير
يشرف على النشاط
التقارير تتبع الحدود نفسها التي يتبعها صندوق الوارد.
صلاحيات على قدر المهمّة، لا على قدر المنصب
الأدوار تحدّد المدى. الموظف يعمل على المحادثات المسندة إليه. وقائد الفريق يتابع كل ما يعمل عليه فريقه ويتدخّل ويعيد الإسناد. والمدير يرى على مستوى المؤسسة. ولا أحد يحتاج إلى صندوق الوارد كاملاً ليؤدّي جزءه منه.
- الموظفون يرون محادثاتهم المسندة فقط
- قادة الفرق يتابعون ويعيدون الإسناد داخل فرقهم
- المديرون يحصلون على رؤية على مستوى المؤسسة
غير مُسندة
Riverside Clinic
عميل جديدNova Retail
فوترةEmma Doyle
دعمالقواعد
فوترة ← المالية
عميل جديد ← المبيعات
غير ذلك ← بالتناوب
الموظفون
المحادثات تصل إلى الشخص المناسب تلقائياً
المحادثات الجديدة لا تنتظر في كومة مشتركة حتى يلتقطها أحد. وجّهها حسب القناة أو الوسم أو ما جمعه الروبوت من إجابات، أو وزّعها بالتساوي على المتاحين، وأعد الإسناد يدوياً حين يتفوّق التقدير على القاعدة.
- التوجيه حسب القناة أو الوسم أو نتيجة الروبوت
- توزيع الحمل على الموظفين المتاحين
- إعادة الإسناد اليدوي تنقل السجلّ الكامل معها
سجلّ المحادثة
Alex Morgan ردّ على · James Carter
Priya Raman أقرّت بالملاحظة
Priya Raman تركت ملاحظة داخلية
Daniel Reed أعاد الإسناد إلى · Alex Morgan
الروبوت أضاف وسم · تجديد
لكل إجراء اسم مقابله
الرسائل والإسنادات والملاحظات الداخلية وتغييرات الوسوم تُسجَّل جميعها باسم من قام بها ووقتها. وحين يعترض عميل على ما وُعد به، أو يراجع مدير طريقة المعالجة، تجيب المحادثة عن السؤال بنفسها.
- كل ردّ منسوب إلى الموظف الذي أرسله
- الإسنادات والملاحظات وتغييرات الوسوم مسجّلة أيضاً
- التقارير تنسب النشاط إلى الشخص والفريق
كيف تعمل
- 1
أنشئ الفرق والأدوار
أنشئ فرقك وحدّد من هو الموظف ومن قائد الفريق ومن المدير.
- 2
وجّه العمل
أسنِد المحادثات إلى المالك المناسب يدوياً أو تلقائياً من الروبوت.
- 3
نسّق داخل المحادثة
استخدم الملاحظات الداخلية والإشارات والإقرارات والتذكيرات بدل مجموعة جانبية.
الأسئلة الشائعة
ميزات ذات صلة
تابع القراءة — هذه الميزات تعمل جنباً إلى جنب مع هذه الميزة.