إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة

ما الذي تحصل عليه

كيف تعمل

1. 1

   حدّد أهدافك

   اختر زمن الرد المطلوب من كل فريق على كل قناة، للرد الأول وللردود اللاحقة.

2. 2

   اربطها بالطوابير

   طبّق كل اتفاقية على الفرق والقنوات التي تحكمها، فترث كل محادثة جديدة المؤقّت الصحيح.

3. 3

   تابِع وراجِع

   راقب المحادثات المعرّضة للتجاوز مباشرة في الصندوق، ثم راجع التجاوزات وأداء الوكلاء في التقارير.

الأسئلة الشائعة