التحليلات المتقدمة
اعرف أداء محادثاتك وحملاتك وموظفيك بالأرقام
أي شخص يستطيع إخبارك أن صندوق الوارد مزدحم. التحليلات المتقدمة تخبرك بحجم الازدحام وساعاته وقناته، وبسرعة رد فريقك، وبعدد المحادثات التي أُغلقت فعلًا. وتظهر نتائج الحملات إلى جانب نتائج المحادثات، فتقرأ النمو والدعم من الصفحة نفسها.
المحادثات
8,942
متوسط أول رد
2م 41ث
محادثات مغلقة
6,310
أرقام شهرية تُجمع يدويًا
يصدّر أحدهم قائمة، ويعدّ الصفوف في جدول بيانات، ثم يعرض رقمًا لا يستطيع أحد مراجعته أو إعادة إنتاجه. وحين تتأخر الاستجابة لا يخبرك ذلك التقرير إن كان السبب ارتفاع الحجم أم اندفاع قناة معينة أم غياب موظفين اثنين في إجازة. وهكذا تُتخذ قرارات التوظيف وتغطية الورديات بالانطباع.
ما الذي تحصل عليه
حجم المحادثات وتوزيعها
اطلع على عدد المحادثات المفتوحة عبر WhatsApp وInstagram وMessenger وTikTok، موزعة حسب اليوم والساعة، ليتبع توزيع الموظفين الطلب الحقيقي لا التخمين.
أوقات الرد والإغلاق
تابع زمن أول رد ومتوسط زمن المعالجة وعدد المحادثات التي أُغلقت فعلًا. تظهر المتوسطات والحالات الشاذة معًا، لأن ردًا واحدًا بعد أربع ساعات ليس متوسطًا.
أداء كل موظف وفريق
قارن حجم العمل وسرعة الاستجابة بين الموظفين والفرق خلال أي فترة. مفيد للتدريب، ولاكتشاف من يحمل عبء الطابور بصمت.
نتائج الحملات في المكان نفسه
تظهر بيانات التسليم والقراءة والفشل والردود لكل حملة بجوار بيانات المحادثات، فترى أثر الحملة على صندوق الوارد كما تراه على مسار المبيعات.
كيف تعمل
- 1
حدد الفترة والقناة
اختر النطاق الزمني والقنوات التي تريد تحليلها، من يوم واحد إلى ربع سنة كامل.
- 2
انزل إلى التفاصيل
انتقل من الرقم الإجمالي إلى فريق أو موظف أو حملة أو قناة بعينها لتعرف سبب التغير.
- 3
صدّر وشارك
نزّل تقرير الفترة وأرسل الأرقام نفسها إلى من يحتاجها.
الأسئلة الشائعة
ميزات ذات صلة
تابع القراءة — هذه الميزات تعمل جنباً إلى جنب مع هذه الميزة.