أنظمة إدارة العملاءتكامل EspoCRM مع واتساب
نظام CRM مفتوح المصدر في الشريط الجانبي وفي منشئ الروبوت.
يُدعم EspoCRM بطريقتين في آن واحد. فهو يعمل كتطبيق مصغّر في صندوق الوارد يعرض السجل المطابق بجانب المحادثة ليقرأه الموظف ويعدّله، وهو متاح أيضاً كعقدة في منشئ الروبوت ليدفع التدفق السجلات أو يجلبها لحظياً دون تدخّل موظف. ولأن EspoCRM مفتوح المصدر ويُستضاف ذاتياً عادة، تبقى البيانات على بنية تحتية تملكها.
Libromi Connect
منصة WhatsApp Business
EspoCRM
اتصال ثنائي الاتجاه
أين يظهر
- تطبيق مصغّر في الشريط الجانبي
- عقدة في منشئ الروبوت
- صندوق الوارد المشترك
- Webhooks وواجهة REST
اخترت نظاماً على خوادمك ثم ألصقت به قناة محادثة سحابية
تشغّل الفرق EspoCRM تحديداً لأنها تريد قاعدة بيانات العملاء على بنيتها التحتية. ثم تقع أكثر القنوات ازدحاماً — واتساب — خارجه، فتبدأ التنازلات: جداول مصدَّرة، وإعادة إدخال يدوي، أو سكربت وسيط لا يصونه أحد. وهذا التكامل موجود ليصل القناة بالنظام دون أي من ذلك.
ما الذي ينتقل، وفي أي اتجاه
من EspoCRM إلى واتساب
العملاء وجهات الاتصال والحسابات
يفتح السجل المطابق في الشريط الجانبي مرتبطاً برقم المحادثة.
الفرص والحالات
يرى الموظف الفرص المفتوحة أو حالات الدعم قبل الرد.
قيم يقرأها التدفق
تجلب عقدة الروبوت حقول السجل وتتفرّع بناءً عليها أثناء المحادثة.
من واتساب إلى EspoCRM
إنشاء السجلات
ينشئ التدفق عميلاً أو جهة اتصال أو حالة من الإجابات التي جمعها، لحظياً.
تحديث الحقول
يُحدَّث السجل بما يقوله العميل والمحادثة ما تزال مفتوحة.
الملاحظات والنشاط
تُكتب نتائج المحادثة ليكتمل سجل النظام.
يعمل التطبيق الجانبي وعقدة الروبوت على نسخة EspoCRM نفسها: نسختك أنت.
ما الذي تحصل عليه
تطبيق مصغّر جانبي
يفتح سجل EspoCRM الخاص بمن تحادثه بجانب المحادثة جاهزاً للقراءة والتعديل.
عقدة في منشئ الروبوت
ادفع سجلات EspoCRM واجلبها من داخل التدفق، فلا تعتمد الأتمتة على وجود موظف.
نسختك الخاصة
يُستضاف EspoCRM ذاتياً عادة، فتبقى قاعدة بيانات العملاء على بنية تحتية تتحكم بها.
REST لكل ما هو مخصّص
الكيانات والحقول المخصّصة التي تتجاوز الإجراءات الجاهزة يمكن بلوغها بكتلة REST.
ما الذي يمكنك بناؤه
حالات دعم تُفتح من المحادثة
عند إبلاغ العميل عن مشكلة، ينشئ التدفق الحالة في EspoCRM بتفاصيلها ويربطها بالحساب الصحيح.
التقاط العملاء دون إدخال بيانات
يؤهّل الروبوت ويكتب السجل مباشرة، فيبدأ فريق المبيعات من سجل ممتلئ.
إجابات من النظام نفسه
يجلب التدفق باقة الحساب أو تاريخ التجديد أو الحالة المفتوحة ويجيب منها بدل تحويل السؤال.
شركة خدمات تشغّل EspoCRM على خوادمها
تحتفظ الشركة بقاعدة عملائها داخلياً لأسباب امتثال، لكن طلبات العملاء تصل عبر واتساب. كانت الطلبات تُرسل بالبريد داخلياً ويعيد موظف إدخالها في النظام، فتضيف يوماً على كل تذكرة.
النتيجة
تصل الطلبات إلى النظام لحظة تقديمها، دون وسيط إداري ودون خروج البيانات من خوادم الشركة.
- 1
يراسل العميل رقم الشركة، فيتعرّف عليه التدفق من رقمه في EspoCRM.
- 2
يسأل عن موضوع الطلب وينشئ حالة في النظام على الحساب الصحيح.
- 3
تُوجَّه المحادثة إلى الفريق المسؤول عن هذا النوع من الحالات.
- 4
يعالج الموظف الحالة من التطبيق الجانبي أثناء الرد، ويغلقها دون مغادرة الوارد.
كيف تربطه
- 1
اربط نسختك
وجّه Libromi Connect إلى تثبيت EspoCRM لديك وامنحه الصلاحية عبر مستخدم واجهة برمجية.
- 2
اربط الكيانات والحقول
حدّد الكيانات التي يفتحها الشريط الجانبي والحقول التي يقرأها التدفق ويكتبها.
- 3
استخدم السطحين
فعّل التطبيق المصغّر لموظفيك وأضف عقد EspoCRM إلى تدفقات الإنشاء والجلب.
الأسئلة الشائعة
تكاملات ذات صلة
الفرق التي تربط هذا التكامل تربط هذه عادةً أيضاً.
